یکی از مسایلی که ما فریلنسرها و صاحبان کسب و کارهای آنلاین درگیرش هستیم، بی‌نظمی در پیگیری و از دست دادن فرصت‌هایی که می‌توانستند به مشتری بالقوه برای کسب و کار ما تبدیل بشوند، است. در کسب و کار امروز ما شاهد اتفاقاتی همچون مشتری زود رنج، کمیاب بودن مشتری هدف، وجود رقبا، آگاهی بیشتر مشتری از کسب و کار بوده‌ایم. هر کسب و کاری با هر نوع محصول و خدماتی که عرضه می‌کند؛ می‌داند که وجود مشتری در بیزینسش هست که تمام چرخه اقتصادی و مدیریتی را هدایت می‌کند. یعنی اگر ما در کسب و کارمان مشتری نداشته باشیم بدون شک از پا در می‌آییم و به سمت ورشکستگی می‌رویم. (یک اصطلاحی هست که می‌گویید: مشتری خونی در رگ‌های بیزینس ماست.)
وبینار آموزش نرم افزار CRM برای صاحبان استارتاپ و کسب و کارهای خانگی است و قصد دارد شما که صاحب کسب و کار اینستاگرامی، استارتاپ، فریلنسر و کسب و کار آنلاین هستید؛ کمک کند تا بهترین نتایج را دریافت کنید و بتوانید فرصت‌هایی که به سمت شما می‌آیند را به مشتری تبدیل کنید.
ثمرات استفاده از نرم افزار CRM برای کسب و کارهای استارتاپی و فریلنسری
- حدود 13 ساعت صرفه جویی هفتگی در زمان
- 36% پاسخگویی سریعتر به مشتریان
- 50% گزارشات دقیقتر
- 43% افزایش همکاری‌های تیمی
CRM چیست و چه کاربردهایی دارد؟
CRM مخفف Customer Relationship Management یعنی مدیریت ارتباط با مشتریان می‌باشد. CRM 2 هدف 1. جذب مشتری و 2. نگهداری مشتری فعلی را دنبال می‌کند. کاربردی که CRM دارد این است که شما توسط نرم افزار می‌توانید با مشتریان به صورت بهینه‌تر و متداول‌تر در ارتباط باشید و هیچ چیزی را از قلم نیندازید. یکی دیگر از کاربردهای این ابزار قدرتمند دادن گزارشات و آمارهای فروش و جذب مشتری به شما است و همینطور اتفاقات و شکست‌هایی که منجربِ ریزش و شکست مشتری شد را به شما می‌دهد.
مزایای استفاده از CRM
- بهبود تجربه و گسترش ارتباط با مشتری
- ثبت، سازماندهی و به‌روز‌رسانی خودکار داده‌ها
- افزایش ارزش طول عمر مشتری
- خودکارسازی فرآیندهای وقت‌گیر و تکراری
- ساده‌کردن ارجاعات و تعاملات بین‌تیمی
- کوتاه‌کردن چرخه تبدیل و فروش
- شناسایی و اولویت‌بندی لیدها و فرصت‌های فروش
- بررسی عملکرد کسب‌وکار، تیم‌ها و افراد
ندا ناموری –
من حدود 5 سال است به صورت فریلنسری کار می‌کنم و فکر نمی‌کردم که چنین نرم‌افزاری باشه که اینقدر بهم کمک کنه. دمتون گرم آموزش خوبی بود.
مریم سلیمانی –
وبینار متفاوتی بود. لذت بردم نوع تدریس آقای محمدی تجربه محور بود. عالی
اشکان تبریزی –
عالی. یک وبینار اختصاصی برای ما فریلنسرها. من با CRM آشناییت دارم ولی هنوز باهاش کار نکردم، اگر تو این وبینار ببینم به دردم میخوره حتماً تهیه می‌کنم و ازش استفاده می‌کنم.